por meio da percepção de valor do cliente, é possível criar diferencial estratégico para uma organização. em decorrência disso, quando o conjunto de processos que adicionam valor (cadeia de valor) aos produtos e serviços de uma organização é percebido, é possível maximizar recursos para que todos os processos logísticos sejam utilizados para ampliar a percepção de valor ao cliente. assim, a identificação dos atributos logísticos, chamados comumente de "atributos ganhadores de pedidos", que podem influenciar a satisfação dos clientes, são fundamentais para a competitividade e lucratividade das organizações. destacam-se um conjunto de 13 atributos: agilidade de entrega, confiabilidade do prazo entrega, preço, apoio pós-entrega, disponibilidade dos produtos e do serviço, confiança e conhecimento da equipe de contato com o cliente, comunicação, rastreabilidade, recuperação de falhas, flexibilidade no serviço prestado, entrega sem danos ao produto, confiabilidade do produto e confiabilidade da quantidade correta. considerando o contexto apresentado responda: em sua opinião, quais são os cinco atributos apresentados conseguem ser os maiores ganhadores de pedidos? justifique suas respostas.
Respostas
Resposta:
A logística tem por finalidade gerar agregação de valor ao processo operacional de uma organização como um todo, otimizando desde o transporte de matéria-prima até à expedição do produto final ao cliente, buscando garantir um bom nível de serviço durante o processo de comercialização de um produto/serviço. Eu penso que o preço, a agilidade de entrega, entrega sem danos, a comunicação e apoio pós-entrega são os maiores ganhadores de pedidos. Preço; porque sempre que o preço for menor ou conveniente para o produto, eu irei adquiri-lo; Agilidade de entrega, porque vivemos numa sociedade imediatista, queremos tudo rápido, tudo na hora que exigimos e, se essa necessidade for saciada da forma que pedimos mais motivados ficaremos a pedir mais produtos; Comunicação, porque quanto melhor for à comunicação para, por exemplo, tirar duvida, perguntar coisas específicas sobre o produto, maiores tendências tem de eu me sentir coagido a comprar aquele produto com um bom serviço comunicativo; Entrega sem danos, porque obviamente, ninguém quer encontrar falhas no produto comprado; Apoio pós-entrega, porque provavelmente surgirão duvidas ou até mesmo problemas no produto e, se a equipe de suporte ao consumidor para consertar aquele problema estiver dando apoio, com certeza vai ser algo extremamente gratificante e vai me garantir mais confiança com o comprador, aumentando as possibilidades de comprar a ele novamente. Nesse sentido, a gestão eficiente das atividades da cadeia de valor garante o nível de serviço e um processo eficiente, fato este que gera maior percepção de valor pelo cliente. Assim, na medida em que é possível garantir ou superar as expectativas dos clientes, garante-se também a satisfação deles, ampliando assim a vantagem competitiva de uma organização.