Question

8ª QUESTÃO



O nível de serviço oferecido pelas empresas aos clientes se torna um diferencial de competitividade no mercado, isto é, quanto melhor o nível do serviço, maior a satisfação do cliente e consequentemente, maiores serão as vendas. Sobre o nível de serviço, assinale a alternativa incorreta.





ALTERNATIVAS










Muitas empresas não estabelecem estratégias focadas no nível de serviço, as quais devem ser definidas fazendo uma avalição de seus concorrentes e do mercado.







Na logística, o nível de serviço além de estar relacionado ao tempo necessário para se entregar um pedido ao cliente também envolve a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado.







Quando do oferecimento de um fluxo de bens ou serviços, o nível de serviço apresenta elementos que fazem parte integrante do processo de transação, os quais são classificados com sua relação com a transação.







São três os elementos de transação: pré-transação, transação e pós transação, os quais trabalhados juntamente favorecem o nível de serviço, influenciando de maneira direta no poder de decisão.

Answer 1

letra a - com certeza