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O cliente tem lealdade à sua loja. Quando ele precisa adquirir um produto, logo procura seu negócio devido às boas experiências anteriores que já teve. O consumidor, no entanto, está apenas a procura de preço baixo e agilidade na compra.
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O consumidor faz negócios com a empresa sem criar vínculos com ela, enquanto o cliente se torna fiel à marca
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