Question

A concorrência hoje é ainda mais acirrada entre marcas concorrentes. Como você já sabe, os consumidores estão munidos de informações e canais de interação capazes de rapidamente prover recomendações ou desaprovações de produtos e serviços diversos, além dos mecanismos de comparação de ofertas. Nesse sentido, como Giménez (2018) aponta, o consumidor deixa de ser rei e passa a ser ditador, participando mais ativamente da etapa anterior à compra até o pós-venda. Como resposta para o cenário atual, surge a ideia de customer centricity. Portanto, leias as afirmativas abaixo sobre customer centricity: I – O objetivo do customer centricity é alinhar o desenvolvimento e entregas de produtos e serviços da marca às necessidades atuais e futuras dos clientes, maximizando o lucro e promovendo a sustentabilidade do negócio. II – O conceito parte da premissa de organização centrada no cliente, ou seja, suscitando a necessária orientação estratégica de empresas que buscam sobreviver no novo contexto mercadológico. III – É um conceito relacionado às estratégias de branding centradas nos clientes, que têm ganhado cada vez mais espaço nas organizações, tendo em vista os rápidos e assertivos resultados obtidos em curto prazo. É correto o que se afirma:

Answer 1

Resposta:

B

Explicação:

Answer 2

Resposta:

Alternativa B

Explicação: