Question

Por vezes, a divergência de qualidade está entre o entendimento da empresa sobre as necessidades do consumidor e as especificações que ela elabora para atender o cliente. Nesses casos, a dificuldade não está em entender o que o consumidor quer (problema da primeira lacuna), mas em traduzir essas necessidades em especificações que orientam a prestação do serviço. Em relação à lacuna de especificação, marque (V) para verdadeiro e (F) para falso. ( ) Pode acontecer quando os vendedores são mal treinados e acabam vendendo algo que não podem entregar ( ) O comprometimento dos colaboradores com a qualidade previne falhas decorrentes da lacuna de especificação ( ) Seguir uma metodologia rigorosa de especificação do serviço aprofunda as falhas decorrentes da lacuna de especificação ( ) Vendedores com "sangue nos olhos" para vender e bater suas metas são suscetíveis a aumentar essa lacuna. A sequência correta é: A a) F, V, V, F B b) V, V, F, V C c) F, F, F, V D d) V, F, F, V E e) F, V, V, F

Answer 1

Resposta:

B

100% correto

Explicação:

Answer 2

Resposta:

Letra B (Respondido somente após conferencia da Apol, 100% confiável!).

Explicação:

V, V, F, V