Question

A manutenção de um cliente fiel chega a ser cinco vezes mais barata que conseguir um novo, sendo que os clientes fiéis correspondem a até 65% de todas as vendas de uma empresa. Para a fidelização do cliente é preciso ultrapassar os limites da sua satisfação pessoal. Avalie as afirmações a seguir sobre a fidelização de clientes: I Atender o cliente como ele gostaria de ser atendido é uma das formas de fidelizar o cliente. II Direcionar o foco da empresa para o cliente certo e para suas necessidades. III Não há necessidade de tratamento diferenciado e VIP aos clientes fiéis. Assinale a alternativa com as afirmações corretas: Escolha uma:

Answer 1

Resposta:

A manutenção de um cliente fiel chega a ser cinco vezes mais barata que conseguir um novo, sendo que os clientes fiéis correspondem a até 65% de todas as vendas de uma empresa. Para a fidelização do cliente é preciso ultrapassar os limites da sua satisfação pessoal. Avalie as afirmações a seguir sobre a fidelização de clientes: I Atender o cliente como ele gostaria de ser atendido é uma das formas de fidelizar o cliente. II Direcionar o foco da empresa para o cliente certo e para suas necessidades. III Não há necessidade de tratamento diferenciado e VIP aos clientes fiéis. Assinale a alternativa com as afirmações corretas: Escolha uma:

Answer 2

Resposta:

I, II apenas.

Explicação:

Conferido no AVA.