A dimensão dos processos internos no BSC concentra-se em como a empresa pode
aumentar a eficiência dos seus processos e melhorar o seu nível de qualidade. Nessa
dimensão devem ser observados não só indicadores que melhorem a eficiência dos
processos, mas também indicadores que indiquem a melhoria dos processos e sua relação
com a maior satisfação dos consumidores. Nesse sentido, leia as proposições a seguir que
apresentam exemplos de indicadores de processos internos:
I. Produtividade.
II. Eciência.
III. Competências dos trabalhadores.
IV. Qualidade dos produtos.
É correto o que se arma apenas em
A.II e III.
B.I, II, III e IV.
C.I e II.
D.I, III e IV.
E.III e IV.
Respostas
A letra (B) representa o gabarito da questão.
"Letra B: I, II, III e IV".
I. Produtividade.
CERTO. Esse indicador auxilia o gestor na identificação da produtividade de cada colaborador no ambiente de trabalho. Na prática, o gestor pode comparar o trabalho entre dois colaboradores ou duas equipes.
II. Eficiência.
CERTO. Esse indicador contribui para a redução de perdas e aumento da produtividade dentro do ambiente produtivo como um todo.
III. Competências dos trabalhadores.
CERTO. De certa forma, esse indicador está relacionado ao da produtividade. Na prática, isso significa que o aumento da produtividade está relacionado às habilidades e competências das pessoas que trabalham no setor produtivo.
IV. Qualidade dos produtos.
CERTO. Os indicadores de qualidade auxiliam o gestor na verificação da conformidade exigida ao final da fabricação de um produto.
Cuide-se bem!