Question

O gestor de uma empresa recebe uma reclamação de um cliente e resolve fazer um comunicado sobre isso a sua equipe, mas ele é questionado pelo grupo, que quer saber mais detalhes sobre a ocorrência, não sabendo responder. Onde ocorreu a falha principal do gestor?

a)
O gestor não levantou as informações necessárias sobre a situação.
b)
O gestor definiu equivocadamente a forma de ação.
c)
O gestor não encontrou as palavras mais adequadas para a comunicação.
d)
O gestor não encontrou o melhor momento para se comunicar.
e)
O gestor não avaliou os custos da operação.

Answer 1

Resposta:

a)

O gestor não levantou as informações necessárias sobre a situação.

Explicação:

Sim, o gestor deveria ter pesquisado antes sobre a ocorrência, deveria ter investigado se o cliente efetivamente teria razão, que fatores influenciaram na falha, para, somente depois disso, comunicar a equipe.

Answer 2

Resposta:

a)

O gestor não levantou as informações necessárias sobre a situação.

Explicação:

Sim, o gestor deveria ter pesquisado antes sobre a ocorrência, deveria ter investigado se o cliente efetivamente teria razão, que fatores influenciaram na falha, para, somente depois disso, comunicar a equipe.