Question

Loja de Calçados – Dr. Calçados (3)



Considere o contexto de uma loja de calçados multimarcas, com três unidades na cidade de São Paulo. Todas as lojas estão em ruas tradicionais de comércio e voltados ao atendimento do consumidor final.

O mix de produtos vendidos pela Dr. Calçados é voltado ao público adulto que usa calçados para o trabalho em escritórios e hospitais, possuindo desde modelos mais clássicos, passando por sapatênis e diversos modelos femininos.

Renato é o gerente da loja 2 e tem se entusiasmado com novos conhecimentos adquiridos a respeito da gestão de negócios de varejo.

Recentemente Nadine, coordenadora de RH da empresa, convidou os gerentes de loja para estabelecerem subprocessos padronizados de seleção [Receber e selecionar candidatos], contratação [Gerenciar nova Contratação/recontratação] e integração de funcionários [Gerenciar orientação e implantação do empregado] com intuito de eliminar ruídos de comunicação e ineficiências.



Com base no texto acima, em eventuais pesquisas sobre este tipo de negócio e no conteúdo das Unidades de Ensino 01, 02, 03 e 04 responda as questões abaixo:



Considere a Dr. Calçados sob a ótica das características ambientais e discorra sob o ponto de vista da Estabilidade Interna e Externa da organização, segundo parâmetros do mercado de varejo calçadista
Considere o subprocesso “Gerenciar nova contratação/recontratação, que é composto pelas seguintes atividades: “elaborar e fazer oferta”, “negociar oferta”, e “empregar candidato”. Analisando as características dos processos estudados, apresente três argumentos para explicar se “Gerenciar nova contratação/recontratação” é um processo ou não. (não se preocupe com o fato de termos denominado o mesmo de subprocesso, pois isto é para hierarquizar o mesmo. Entenda que as características de processo e subprocesso são as mesmas)
Como a realização do mapeamento dos subprocessos mencionados está relacionada com o ciclo PDCA? Identifique e justifique a(s) etapa(s) do PDCA na(s) qual/quais estaria(s) inserida(s) a execução do mapeamento dos processos, no contexto de uma iniciativa de PDCA que objetiva fazer a melhoria dos subprocessos

Answer 1

O ciclo PDCA é uma ferramenta administrativa aplicada em vários contextos organizacionais.

No caso da Loja de Calçados – Dr. Calçados a aplicação do ciclo PDCA envolve:

Questão 1) Característica dos processos

A ação de contratação/recontratação pode ser classificada como um processo, pois:

1. define-se o cargo que precisa preencher
2. realiza-se planejamento prévio da forma de contração
3. implanta-se os procedimentos planejados através de uma entrevista

Questão 2) Mapeamento dos subprocessos

O mapeamento dos subprocessos está relacionado com o ciclo PDCA poder ter sido realizado em quatro etapas:

• Planejar - subprocessos padronizados de seleção
• Fazer - realizar uma reunião com os gerentes de loja
• Checar - implementar um sistema de contratação padronizado
• Agir - verificar se foi possível eliminar ruídos de comunicação e ineficiências

Questão 3) Etapas do PDCA

Conforme apontado na questão 1 todas as etapas realizadas estão inseridas na  execução do mapeamento dos processos já que abrangem tarefas desde o planejamento até a checagem;

Sendo que tem o objetivo de melhorar a comunicação e reduzir ineficiências.