Question

Em uma empresa de peças plásticas injetadas, o empresa entende que o cliente quer embalagens com pelo menos de 100 peças de determinada peça. Na verdade, o que a produção gostaria é que fossem embaladas as peças em caixas de um determinado tamanho, que normalmente cabem 100 peças.


Se o gerente muda a embalagem das peças, estamos diante de uma falha de qualidade devido à:
A a) Questões de otimização de transporte, justificando a troca da embalagem.
B b) Dificuldade de comando da gerência, que permite que o almoxarife tome decisões importantes.
C c) Lacuna de percepção gerencial, quando se desconhece a necessidade do cliente
D d) Lacuna de percepção do cliente, que entende que o importante é a embalagem e não o produto.
E e) Dificuldade e operacionalização e padronização da forma de embalagem das peças injetadas.

Answer 1

Resposta:

Letra C

Explicação:

Gabarito: C. Trata-se do entendimento e conhecimento que a administração e gerência têm do atendimento ao cliente (Aula 4, Tema 1). As demais lacunas apresentadas nas opções se referem a outras lacunas que acontecem no ciclo de prestação de serviço ou outras possíveis dificuldades na prestação do serviço.