Question

Falta de motivação de funcionários, desconhecimento dos produtos ou serviços, falta de engajamento são alguns dos problemas comuns de atendimento. É comum gestores de atendimento acreditarem que o comprometimento dos profissionais é o suficiente para gerar bons resultados - mas não! É necessário também ter conteúdo. A intangibilidade dos serviços faz com que uma equipe qualificada e motivada seja fundamental.


Acerca da importância da equipe de colaboradores para a qualidade em serviços, assinale com (V) as alternativas verdadeiras e (F) as falsas:


( ) Os colaboradores que atuem diretamente com clientes devem incorporar os valores e premissas do negócio.


( ) Colaboradores desmotivados podem comprometer a imagem do negócio


( ) Comprometimento com o cliente não é uma qualidade necessária para uma boa experiência do usuário


( ) A experiência do usuário e a interface com ele passam pelos funcionários que atuam com o atendimento

Answer 1

Resposta:

LETRA C) V,V,F,V

Explicação:

Colaboradores que atuam com o atendimento ao cliente, em qualquer nível, são parte da interface e constróem a experiência do usuário. Assim, além de comprometimento com o cliente, a motivação e a incorporação dos valores do negócio são fundamentais (Aula 1, Tema 1).