Question

Considerando os ciclos do ITIL no gerenciamento de nível de serviços e a afirmação a seguir, assinale a alternativa correta:
“É a forma a medir o grau de qualidade de entrega dos serviços.”

Estamos falando do ciclo:

a. Identificação
b. Definição
c. Negociação
d. Monitoração (correta)
e. Revisão

Answer 1

Resposta:

monitoração

Explicação:

gabarito

Answer 2

Resposta:

Letra D

Explicação:

Monitoração