Question

Serviços são atividades econômicas que criam valor e fornecem benefícios para clientes em tempos e lugares específicos, como decorrência da realização de uma mudança desejada no (ou em nome do) destinatário de serviço. Na verdade, qualquer serviço deveria ser composto pelos seguintes elementos: serviço genérico, serviço esperado, serviço aumentado e serviço potencial. Qual deles fornece a maior oportunidade em termos de vantagem competitiva? Assinale a alternativa correta.
ALTERNATIVAS

Serviço genérico (núcleo).


Serviço esperado.


Serviço potencial.


Nenhuma das alternativas anteriores.


Todas as alternativas estão corretas.

Answer 1

Letra A , a alternativa correta!

Answer 2

A alternativa A) é a correta.

Os serviços profissionais são serviços contratados pelos clientes com base na premissa de um serviço personalizado e necessário, como a consultoria, que pode ser altamente especializada e focada em uma area, ou uma consultoria geral.

Esse modelo de trabalho é escalável, mas não tanto quanto uma loja de varejo, que tem um serviço padrão, ou os serviços de massa, que são repetitivos e simples e não podem variar, como é o caso dos serviços profissionais.