Question

José Maria anda indignado com a prestação de serviços realizada na empresa que trabalha, afinal, as práticas extremamente ultrapassadas têm trazido enormes transtornos aos clientes. Tal fato tem levado o gestor a repensar seus conceitos, transformando a empresa em uma organização que aprende. Nesse caso, ele deverá:

(A) Ter uma visão corporativista


(B) Resistir bravamente às mudanças.


(C) Adotar um perfil de conformidade em relação às rotinas e procedimentos vigentes.


(D) Defender a revisão dos modelos mentais das pessoas que lá trabalham


(E) Internalizar as regras existentes e ter apego excessivo aos regulamentos.

Answer 1

Resposta:

 Defender a revisão dos modelos mentais das pessoas que lá trabalham

Explicação:

Answer 2

José Maria deverá defender a revisão dos modelos mentais das pessoas que lá trabalham.

A visão corporativista proposta na alternativa A, não seria capaz de ajudar José Maria em sua transformação organizacional, visto que este tipo de visão focaria na performance e produtividade da organização e José precisa focar primeiramente em identificar as necessidades de seus clientes que estão insatisfeitos com as práticas da empresa.

Além disso, resistir às mudanças (alternativa B) também não ajudaria, pois se os métodos utilizados pela empresa não estão obtendo sucesso, significa que é hora de mudá-los. Nesse sentido o mesmo se aplica à alternativa C, pois estar em conformidade com os procedimentos vigentes significa não buscar mudanças.

Ademais, se apegar aos regulamentos e internalizar regras (alternativa E) também não fará com que a empresa consiga desapegar de práticas ultrapassadas que estão prejudicando a mesma em seu objetivo de satisfazer seus clientes.

Consequentemente, a única opção correta é a alternativa D, uma vez que a revisão dos modelos mentais dos colaboradores possibilita conhecer melhor a estrutura de pensamento dos mesmos para que seja possível a aplicação de mudanças e o abandono de práticas disfuncionais e ultrapassadas.

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