Question

3) O excesso de burocratização e, consequentemente, o grande número de etapas para que a demanda de um cliente seja atendida, pode fazer com que as empresas percam este cliente para um concorrente mais eficaz. A fim de gerar melhorias, a empresa pode adotar algumas estratégias, como a expressa na afirmação:
a) Formar uma equipe de trabalho sempre composta por alguns funcionários que irão realizar o mapeamento dos processos para que, assim, as melhorias possam ser planejadas.
b) Mapear os processos de forma a compreender todas as atividades que fazem parte da rotina organizacional, sendo que essas atividades são estáticas ao longo do tempo.
c) Analisar o processo de forma global, e não apenas as atividades isoladas, ou seja, considerar as etapas de início, meio e fim como um todo.
d) Remodelar os processos com um olhar que não necessita ser focado no cliente e na sua satisfação.
e) Redesenhar os processos, pois esta é a garantia de um bom desempenho organizacional e da satisfação do cliente.

Answer 1

Resposta:

c) Analisar o processo de forma global, e não apenas as atividades isoladas, ou seja, considerar as etapas de início, meio e fim como um todo.

Explicação:

Muitas vezes, os problemas não estão nas atividades em si, mas no processo global em que estão inseridas.

Answer 2

Resposta:

c) Analisar o processo de forma global, e não apenas as atividades isoladas, ou seja, considerar as etapas de início, meio e fim como um todo.

Explicação: