Question

Segundo Kalakota e Robinson (2002, p. 188-190) existem passos que os profissionais de gestão devem seguir para a construção e a utilização do CRM.

I - Envolver a alta adminstração da empresa;

II - Entender o cliente;

III - Implementar todas as fases em uma única vez;

IV - Definir uma visão integrada de CRM;



Com base nessas sentenças, quais afirmativas são corretas?

Answer 1

Resposta:

c) I, II e IV apenas

Answer 2

Resposta:

I, II e IV apenas

Explicação passo-a-passo:

acabei de gabaritar