Question

Acerca da gestão de serviços em organizações privadas, podemos afirmar que:

1) Em serviços, é fundamental que os processos sejam estanques, pois isso padroniza o contato com todo o tipo de cliente, além de permitir que os funcionários possam ser facilmente substituíveis.

2) A oferta do serviço é intangível, isso quer dizer que em serviços não há importância para a parte material da oferta.

3) Em serviços, o grau de abstração e personalização da oferta não permite que sejam implementados controles quantitativos de desempenho.

4) A oferta de serviços simples é mais simples de ser gerenciada do que a de produtos, pois não dependem de aspectos físicos complexos.

5) Serviços só podem ser usados no momento em que são oferecidos. Isso implica em uma grande importância da gestão da demanda.

Answer 1

Resposta:

5) Serviços só podem ser usados no momento em que são oferecidos. Isso implica em uma grande importância da gestão da demanda.

Explicação: