Question

Na gestão de serviços é importante considerarmos que estes são __________. Esta característica está associada com o fato da prestação do serviço contar com a participação de diversos atores, como os clientes e os _______ do serviço, de tal forma que as pessoas envolvidas acabam por acrescentar suas _________, o que altera a experiência do atendimento.

Assinale a alternativa cujas palavras ou expressões completam corretamente as lacunas da frase acima.

Heterogêneos – prestadores – características

Homogêneos – concorrentes – relações

Heterogêneos – concorrentes – características

Homogêneos – prestadores – ofertas

Heterogêneos – analistas – ofertas

Answer 1

Resposta:

Heterogêneos – prestadores – características

Explicação: