6. Uma das principais preocupações do gestor de um órgão público era promover a melhoria contínua nos processos de atendimento ao cidadão-usuário: sendo assim, o ciclo PDCA foi implementado. Refere-se à última fase desse ciclo: A. Coletar dados de todas as tarefas executadas. B. Comparar as metas desejadas e os resultados obtidos. C. Fornecer educação e treinamento para a execução dos métodos desenvolvidos. D. Adotar como padrão as metas que foram planejadas e atendidas. E. Definir as metas e os métodos para alcançá-las.
Respostas
Resposta:
Adotar como padrão as metas que foram planejadas e atendidas.
Explicação:
A última fase relacionado ao ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), é adotar como padrão as metas que foram planejadas e atendidas.
Alternativa D).
O PDCA (Plan Do Check Act), é uma ferramenta completa e eficiente que envolve métodos conhecidos para desenvolver eficazmente o planejamento estratégico nas empresas.
Antes de se construir um ciclo PDCA, é importante saber que esta metodologia se destina a ajudar a executar a estratégia. Por conseguinte, a estratégia deve ser previamente desenvolvida, com uma equipe preparada e consciente.
Desta forma, os objetivos da gestão não só deve existir no papel, mas todo o seu desenvolvimento deve ser analisado/monitorizado para que suas falhas possam ser corrigidas na última fase (Act - Ação).
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