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A gestão de processos atua no gerenciamento e otimização de todo esse modelo. Para ser eficiente, a gestão precisa atuar na correção de todas as deficiências que ocorrem nos departamentos. Assim, o gestor terá os recursos necessários para garantir que a prestação de serviços realizada pela organização, seja qual for o seu ramo de atuação, seja sempre ágil, eficaz e ao gosto do cliente.
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