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1- Ouça abertamente o outro
2- Não julgue
3- Demonstre interesse
4- Cultive curiosidade sobre o outro
5- Respeite a dor do outro
6- Saia do seu ambiente habitual
7- Explore o coração, não só a cabeça
8- Examine seus preconceitos
9- Experimente a vida do outro
10- Inspire ação em massa e mudança social
11- Respeite a individualidade do outro
12- Cuide da sua linguagem
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