Question

8ª QUESTÃO
O sucesso de uma empresa prestadora de serviços depende principalmente da qualidade dos serviços oferecidos e da sua capacidade de reter e atrair cliente. Por sua vez, a qualidade pode ser considerada um fator estratégico desde que a mesma esteja atrelada com alguns fatores dentro de uma prestadora de serviços. Com base no assunto "qualidade na prestação de serviço", assinale abaixo a alternativa correta.


ALTERNATIVAS

Avaliar a qualidade de um serviço é algo simples, pois o consumidor tem pleno domínio do que está solicitando.


Atualmente as empresas conseguem separar o serviço do profissional que realiza a prestação deste serviço, o que diminui os custos totais.


O relacionamento que tem como foco construir e demonstrar confiança e comprometimento com o cliente não é um fator decisivo para o sucesso de um prestador de serviços.


Pode-se definir serviço como qualquer ato intangível que uma parte pode oferecer a outra e que não precisa estar ligado a um produto concreto.

Answer 1

Letra D -> Pode-se definir serviço como qualquer ato intangível que uma parte pode oferecer a outra e que não precisa estar ligado a um produto concreto.