O composto promocional envolve a combinação de numerosas variáveis para satisfazer as necessidades do mercado-alvo da empresa e alcançar os objetivos organizacionais. Enquanto o composto de marketing inclui os elementos, produto, promoção, preço e distribuição, o composto promocional é um subitem do conjunto do composto de marketing. O primeiro passo para a inovação na gestão é manter o foco no cliente. Portanto, hoje, além dos elementos comumente trabalhados no composto de marketing (produto, preço, praça e promoção), o mix de serviços considera ainda outros 4p’s para fidelizar o consumidor. São eles: 1. Processo: representa todos os fluxos, procedimentos e metodologias de trabalho utilizados na prestação de um serviço. 2. Evidência física (Palpabilidade): é a percepção do ambiente onde o serviço é prestado. Relaciona-se à apresentação pessoal dos funcionários até a organização das instalações e dos equipamentos. 3. Pessoas: são todos os envolvidos direta ou indiretamente na prestação do serviço. A força de trabalho é a matéria-prima e decisiva para as entregas. 4. Produtividade: a capacidade da empresa em prestar um serviço num determinado tempo útil e com um custo mínimo ou com uma qualidade assinalável. 5. Pesquisa: significa obter feedbacks e dar tratamento analítico aos dados levantados para garantir a qualidade e o aprimoramento na experiência do cliente. 6. Proporção: exercício contínuo para manter a equidade, prestação de serviços idênticos, mesmo que executados, na maioria das vezes, por seres humanos. Ato de padronizar os processos. 7. Planejamento: consiste na programação e concepção do serviço antecipando os desejos do consumidor com o intuito de surpreender. Lembrando que os serviços são vendidos antes de serem gerados e consumidos. Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas: Alternativas: a) São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 3 e 4. b) São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 4 e 6. c) São corretas apenas as afirmativas 1, 3, 4 e 5. d) São corretas apenas as afirmativas 2, 5, 6 e 7. e) São corretas apenas as afirmativas 4, 5, 6 e 7.
Respostas
Resposta:
a) São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.
Explicação:
A necessidade de ter mais Ps
Para garantir a definição de um plano de marketing cada vez mais completo e integrado, outras questões além dos 4Ps deveriam ser levadas em conta.
Garantir que o que estou colocando no mercado chegará até meu público alvo e será consumido por ele é muito mais do que simplesmente falar de praça, promoção, preço e produto.
Atualmente a metodologia dos 8Ps do Marketing é a mais usada no Brasil e é reconhecida internacionalmente.
Algumas universidades por aqui já ensinam esse método em detrimento dos antigos 4Ps.
4 NOVOS Ps: PROCESSO, PALPABILIDADE, PESSOAS E PRODUTIVIDADE
Fonte: https://rockcontent.com/blog/8-ps-do-marketing-digital/
Resposta:
A
Explicação:
São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.
Corrigido pelo AVA