Question

7ª QUESTÃO
A noção de qualidade está muito direcionada para o cliente, no sentido de adequá-la ao uso de um produto ou serviço. Sabe-se do seu envolvimento com todos na empresa, direcionando seus esforços para atendê-lo. Via de regra, a qualidade é tratada como uma das grandes metas da empresa, fixadas em suas políticas globais. Tendo como referência o assunto "qualidade na prestação de serviço", leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta:

I - A qualidade de uma prestação de serviço, conforme percebida pelo cliente, tem duas dimensões: a dimensão técnica (o que?) e a dimensão funcional (como?).

II - Qualidade é adequação ao uso, de tal forma que algo que tenha qualidade para uma pessoa, possa não ter obrigatoriamente para outra.

III - A qualidade percebida somente poderá ser avaliada a partir do momento em que a qualidade esperada e a qualidade experimentada (respectivamente) já tenham acontecido.

IV - A hora da verdade é onde e quando o prestador de serviço tem a oportunidade de demonstrar ao cliente a qualidade de seus serviços.
ALTERNATIVAS

Somente as afirmativas I e II estão corretas.


Somente as afirmativas III e IV estão corretas.


Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.


Todas as afirmativas estão corretas.


Nenhuma das afirmativas está correta.

Answer 1

Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.