O gerenciamento de processos de negócio atua para que os processos organizacionais permaneçam alinhados à estratégia da organização. Entretanto, a estratégia da organização deve focar nos clientes, visando a entregar valor para atender às suas necessidades e expectativas. Essas necessidades e expectativas devem ser identificadas de modo correto, pois se transformarão nos requisitos dos processos, que servem de base para produzir ou entregar produtos e serviços de valor agregado aos clientes. Com base nisso, leia a história a seguir: Figura em Anexo : Você foi contratado pela Saguinha para ajudá-los nessa questão, então, sua tarefa é relacionar as necessidades do cliente, transformá-las em requisitos e identificar em quais tipos de requisitos elas se encaixam, baseando-se nos tipos definidos na norma ISO 9001: - Requisitos declarados pelo cliente. - Requisitos não declarados pelo cliente. - Requisitos de pós-venda. - Requisitos regulamentares aplicáveis ao produto.
Respostas
Resposta:
Padrão de resposta esperado
Baseando-se na história apresentada, as seguintes necessidades do cliente foram identificadas:
- Pedido de 15.000 unidades do produto com código 12345.
- O prazo de entrega é de duas semanas.
- 7.500 unidades do produto devem ser entregues na matriz do cliente.
- 7.500 unidades do produto devem ser entregues na filial do cliente.
- As pilhas devem seguir junto com o produto.
- Os produtos devem seguir acompanhados do manual do usuário.
- Os produtos devem ter garantia de três meses contra defeito de fabricação.
- Os produtos não devem soltar peças que podem ser engolidas por crianças.
- Os produtos não devem apresentar partes pontiagudas ou cortantes.
Os requisitos do processo, elencados a partir das necessidades do cliente, podem ser classificados nos seguintes tipos, conforme a norma ISO 9001:
Requisitos declarados pelo cliente:
- Separar 15.000 unidades do produto com código 12345.
- Entregar em até duas semanas.
- Entregar 7.500 unidades do produto na matriz do cliente.
- Entregar 7.500 unidades do produto na filial do cliente.
Requisitos não declarados pelo cliente:
- Os produtos devem seguir acompanhados das pilhas.
- Os produtos devem seguir acompanhados do manual do usuário.
Requisitos de pós-venda:
- Definir garantia de três meses contra defeito de fabricação.
Requisitos regulamentares aplicáveis ao produto:
- Os produtos devem seguir as especificações normativas de um órgão regulador, em relação aos cuidados com a saúde de crianças entre seis e oito anos.
Explicação: