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Passo 1: Defina os objetivos e o escopo do projeto;
Passo 2: Entenda a situação atual;
Passo 3: Analise as causas;
Passo 4: Procure soluções;
Passo 5: Avalie os resultados;
Passo 6: Padronize o novo processo;
Passo 7:Reveja o que foi aprendido.
espero te ajudado
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