Para permanecer competitiva, a Xerox teve que realizar algumas mudanças na L&D, que era um centro de custos do Business Systems Group da Xerox. Quatro medidas foram adotadas para que a L&D se tornasse um centro de lucro, quais foram?
Respostas
Resposta:
Estabelecer benchmarks, negociar níveis de serviços, concorrer por negócios e vender para estranhos.
Explicação:
Resposta:
c)
Estabelecer benchmarks, negociar níveis de serviços, concorrer por negócios e vender para estranhos.
Explicação:
Quatro passos foram necessários para conseguir o status de centro de lucros para o grupo L&D.
1. Estabelecer benchmarks. Uma vez que o centro de lucros da L&D precisa fornecer serviços a preços competitivos, seria necessário conhecer as normas estabelecidas para níveis de despesas e serviços em relação aos concorrentes.
2. Negociar níveis de serviços. A L&D contratou com os clientes cativos de seu próprio grupo o estabelecimento de metas de níveis de serviço.
3. Concorrer por negócios. A L&D foi autorizada a participar de concorrências em outros grupos de negócios. Uma vez que cada grupo tinha a sua própria organização de distribuição, qualquer negócio assim conquistado representava uma grande economia para a Xerox.
4. Vender para estranhos. A L&D foi igualmente autorizada a vender os seus serviços a clientes externos. Tais serviços compreendiam uma completa rede de serviços ou elementos de distribuição, como transporte e armazenagem.
O PDCA não fez parte exclusiva das ações utilizadas pela empresa. Não foram feitos os ajustes exclusivos na questão de segmentos de clientes, parcerias-chave, canais e recursos-chaves.
A metodologia Scrum não estava em uso na época e o Agile Coach não tinha a relevância que tem hoje.