Question

Entre as funções do CRM podemos destacar o registro dos contatos com clientes de forma centralizada. Esta função permite a comunicação e a consulta pelas demais áreas da empresa e também que qualquer informação relevante para a tomada de decisão possa ser registrada e analisada, produzindo relatórios de gestão. Com base nos sistemas CRM, ou seja, na aplicação da tecnologia da informação para alavancar o relacionamento com os clientes, analise as afirmações seguintes:

I. O CRM Operacional permite melhorar a eficiência do relacionamento entre os clientes e a empresa, através da integração de todos os produtos de tecnologia.

II. O CRM Colaborativo permite integrar todos os pontos de contato entre o cliente e a empresa e disseminar as informações levantadas pelos sistemas do CRM Operacional.

III. O CRM Analítico permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira da empresa e ajudar na elaboração de estratégias para atender às suas diferentes necessidades. É CORRETO o que se afirma em:

I, II e III.apenas.

II e III apenas.

III, apenas.

I e II, apenas.

I, apenas.

Answer 1

Resposta:

I, II E III

Explicação: