Question

Você trabalha na recepção de um condomínio comercial, o procedimento para liberação de visitantes só é possível após anuncio e autorização do cliente. Certo dia chegou um visitante para reunião agendada com Sr. Y da empresa XPTO. Você anunciou o visitante, mas, Sr.Y disse que não havia agendado nenhuma reunião e não o receberia. O Visitante ao saber do cancelamento da reunião, ficou exaltado, perdeu o controle, gritou, bateu no balcão da recepção e exigiu sua liberação. Em uma situação como essa qual seria sua atitude?

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Answer 1

Diante do atendimento a um cliente nervoso, que encontra-se exaltado, é essencial que sejam tomadas importantes alternativas, seguindo o seguinte protocolo de exigências:

1. Escuta, sendo atendo ao cliente.

2. Agilidade, demonstrando interesse nas reclamações do mesmo

3. Empatia, colocando-se no lugar do indivíduo que está realizando a reclamação.

4. Sinceridade.

5. Caso o mesmo não possa ser contido, acionar forças policiais ou da segurança local.