Question

Você trabalha na recepção de um condomínio comercial, o procedimento para liberação de visitantes só é possível após anuncio e autorização do cliente. Certo dia chegou um visitante para reunião agendada com Sr. Y da empresa XPTO. Você anunciou o visitante, mas, Sr.Y disse que não havia agendado nenhuma reunião e não o receberia. O Visitante ao saber do cancelamento da reunião, ficou exaltado, perdeu o controle, gritou, bateu no balcão da recepção e exigiu sua liberação. Em uma situação como essa qual seria sua atitude?

Answer 1

O ideal é buscar entender os sentimentos do visitante, já que o visitante disse que marcou a reunião, o ideal é buscar saber se isso aconteceu de fato, buscar nos bancos de dados e procurar saber com quem o visitante agendou a visita.

Se o visitante de fato marcou a visita, o Sr. Y deve ser informado do que aconteceu, e o responsável por não agendar a visita também deve ser informado do erro.

Após acalmar o visitante, deve-se marcar outra reunião se o visitante desejar.

Espero ter ajudado!