A Vidros S/A é uma empresa especializada em fechamento de varandas e fachadas de prédios e atende todo o estado de São Paulo. Muitos clientes dessa empresa estão reclamando da demora na entrega dos produtos, e, para entender melhor sobre essas reclamações, o setor de vendas agendou uma reunião com vários setores responsáveis, a fim de entender os processos da produção. Durante a reunião, a equipe de produção reclamou que a equipe de projetos atrasa na entrega dos croquis. Já a equipe de projetos argumentou que o time de vendas não faz a entrega das medidas corretamente, o que gera retrabalho para a equipe. Assim, para acabar com os problemas nas entregas, o diretor da Vidros S/A criou uma força tarefa para redefinir o processo de vendas, produção e entrega de seus produtos. Para essa força tarefa foram escolhidos pelo menos um representante de cada setor (compras, vendas, produção e logística), além da contratação de uma consultoria para ajudar no desenho desses novos processos.
A partir da leitura do texto, avalie as asserções a seguir.
I. Deve-se desenhar o fluxograma dos processos, uma vez que esse método é uma ferramenta utilizada para o mapeamento dos processos, com intuito de identificar quais as etapas realizadas para a entrega do produto/serviço e seus gargalos de produção.
II. Após mapear e identificar o processo atual, é possível utilizar a técnica do 5W1H para identificar os problemas e as possíveis melhorias dos processos, já que essa técnica utiliza um checklist de verificação do processo.
III. A metodologia de melhoria dos processos consiste em mapear as etapas para realização do produto ou serviço e, a partir dessa análise, propor soluções para os problemas encontrados.
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. I, apenas.
c. I e III, apenas.
d. II, apenas.
e. II e III, apenas.
Respostas
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Resposta:
resposta,letra C
apenas a 1 e 3 sao corretas.
Explicação:
leianeumann:
resposta errada!
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0
Resposta:
A
Explicação:
1 2 e 3
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