Question

No outro dia, com a reclamação do hóspede devidamente registrada, o dono da pousada convocou uma reunião com todos os funcionários. Seu objetivo era falar do ocorrido e de outras reclamações que alguns hóspedes tinham feito. A atitude do empresário corresponde a qual passo no tratamento das reclamações?A) Registro da reclamaçãoB) Registro do resultadoC) Recebimento da reclamaçãoD) Avaliação da validade da reclamaçãoE) Análise periódica das reclamaçõesF) Avaliação da resposta do cliente

Answer 1

Resposta:

Análise periódica das reclamações!

Explicação:

Answer 2

Tratamento de reclamações

A atitude do empresário foi a de juntar outras reclamações a que havia sido feita e convocar uma reunião com todos os funcionários. É possível que esta reunião seja feita periodicamente, assim, a alternativa adequada é a E.

Não é possível considerar o registro da reclamação (A), pois a reclamação já havia sido registrada, nem o registro de resultado (B), pois este seria feito após o processo de reunião entre funcionários. Já o recebimento da reclamação (C) não pode ser pode esta etapa já havia sido executada também.

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