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A capacidade de saber ouvir não está relacionada somente ao líder, mas também ao colaborador. Buscar compreender o que o outro propõe é essencial para gerar os resultados de forma mais rápida, por isso o questionamento é parte do processo e demonstra envolvimento. Quando melhoramos a nossa capacidade de ouvir, melhoramos a nossa fala também. A nossa fala se torna mais coerente e sincera. A outra pessoa percebe isso, o que gera empatia.
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