Adilson e Maira mal se conheciam até poucos meses atrás. Ele era vendedor; ela, assistente de logística. Um era para o outro apenas uma voz na outra ponta da linha telefônica. O assunto quase sempre era algum problema na entrega de determinado produto. Para vender, Adilson oferecia os prazos de entrega que o cliente pedisse. Maira entregava, mas dentro dos limites de custos e das possibilidades da fábrica. Era comum que a encomenda, definida sem a participação do pessoal de logística, esbarrasse em algumas dessas limitações. Adilson só sabia que o pedido não havia sido entregue dentro do prazo combinado quando o próprio cliente lhe telefonava para reclamar.
Embora trabalhassem na mesma empresa – a divisão de produtos de consumo da Johnson & Johnson –, os dois colegas cumpriam suas tarefas de forma isolada e só se comunicavam se algo "enroscasse". Quando isso acontecia, o cliente esperava até que os dois encontrassem uma solução.
Esse episódio é apenas parte do tortuoso caminho de um pedido de compra em uma organização tradicional, compartimentada por funções, até chegar ao cliente final. Agora, assuma o papel de gestor e explique quais são os seus principais desafios para integrar áreas antes rigidamente separadas. Você pode utilizar exemplos, criar uma situação ou indicar tópicos que representem as dificuldades encontradas no processo de integração. Não esqueça de utilizar os conceitos estudados nesta unidade.
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PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO
Trata-se de uma situação real em que a mudança foi realmente um desafio para a subsidiária brasileira da J&J. Em abril de 2003, os 220 funcionários envolvidos no processo de atendimento ao cliente – vendas, marketing, logística e crédito e cobrança – passaram a integrar um único time. O diretor da equipe deixou de responder apenas pelas funções de diretor de vendas. "Ninguém olhava além das próprias tarefas", diz. "Depois das mudanças, as informações passaram a fluir, e as pessoas trabalham com o mesmo objetivo".
Diante disso, espera-se que o aluno seja criativo. Ele pode imaginar situações coerentes com o texto, mas que não tenham acontecido, necessariamente. Em outras palavras, ele pode criar um cenário/situação para ilustrar. Pode mencionar, principalmente, questões relacionadas à dificuldade de integração entre áreas/setores/funções, a importância da aproximação entre equipes, a avaliação de processos que permitem a identificação daqueles que são desnecessários, além das novas demandas organizacionais que exigem um olhar sistêmico sobre as operações.
Também é interessante que o aluno mencione as estruturas organizacionais orgânicas, estudadas nesta unidade. Além disso, ele pode trazer para a sua resposta todo o repensar do caminho/processos que permitiram a aproximação entre o setor de compras e o de logística.
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