Respostas
IDENTIFICAÇÃO DO CONTATO: essa é a hora de conseguir as informações que você precisa para a última etapa. Detalharemos as perguntas que você deve fazer (e as que não vai precisar) usando a Meetime como ferramenta. Construir algo único exige muito mais do que um chat online, e as razões ficarão evidentes ao longo da seção.
NECESSIDADE : cada cliente entra em contato por um motivo diferente, e você deve antecipar as principais demandas, ao mesmo tempo em que conversa e personaliza o problema ou dúvida daquele cliente em si. Nesta etapa, planejar-se para as demandas garante a resolução ágil, próxima etapa do atendimento personalizado.
RESOLUÇÃO RÁPIDA : em linhas gerais, forneça o atendimento personalizado online que você desejaria para você ou um familiar. A resolução ágil do conflito ou necessidade faz com que o cliente se sinta especial e isso conta inúmeros pontos a sua empresa.
INTERAÇÕES FUTURAS: essa é uma zona desconhecida da maioria dos e-commerces brasileiros. E te mostraremos que com pouquíssimo esforço é possível surpreender o cliente e ser referência. Lembre-se que a Zappos, bilionário e-commerce de sapatos, é o que há de mais espetacular no atendimento online.