Question

Geografia Econômica Mundial Há 15 anos, Thomas Friedman, do New York Times, foi a Bangalore, o Vale do Silício da Índia, para fazer um documentário sobre terceirização. Uma de suas primeiras paradas foi em uma empresa chamada 24/7, cuja principal atividade era responder a chamadas de atendimento ao cliente e vender produtos, como cartões de crédito, para empresas dos EUA, a meio mundo de distância. O coração da 24/7 era um grande número de jovens operadores, a maioria apenas com diploma de ensino médio, exceto por um pequeno grupo de técnicos que forneciam consultoria de suporte (help desk). Esses jovens indianos falavam o melhor inglês americano, aperfeiçoado por aulas que faziam os atendentes soarem como se fossem do Kansas, e não de Calcutá. O andar de operações era tão barulhento por causa das centenas de conversas telefônicas simultâneas que a 24/7 instalou uma máquina para abafar o som, mas mesmo assim era possível ouvir algum técnico dizendo: “O quê, senhora? Seu computador está pegando fogo?” Os fundadores do 24/7 – P.V. Kannan e Shanmugam Nagarajan – convidaram Friedman novamente em 2019 para uma visita. A empresa agora é chamada 7.ai, e seu andar de atendimento é tão silencioso que os operadores são incentivados a ouvir sua própria música. O único ruído é o dos teclados, porque as consultas chegam por mensagens de texto. Essas perguntas são geralmente respondidas primeiro por um chatbot, ou “agente virtual” (software que simula um ser humano), alimentado por inteligência artificial (IA) e só é entregue a uma pessoa usando inteligência humana (IH) se o agente virtual travar e não puder responder. As classes médias nos EUA e na Índia foram constituídas sobre algo chamado trabalho de alta remuneração e qualificação média. Em um mundo orientado pela IA, esses empregos estão sendo extintos. Hoje, há trabalhos muito qualificados, com salários elevados, empregos pouco qualificados e com salários baixos, e um número cada vez menor de vagas entre os dois extremos. Praticamente todos os operadores humanos da [24]7.ai hoje têm diploma universitário porque precisam ter condições de escrever textos com boa gramática em inglês, compreender a interação entre o agente virtual e a pessoa que está ligando e se comunicar com perícia e empatia quando o agente virtual ficar sem respostas. É nesse ponto crítico que o agente humano não apenas precisa intervir, mas também tem que “registrar” as dúvidas que enganaram o robô e repassá-las aos cientistas de dados da [24]7.ai, que então as transformam em uma camada nova e mais profunda de inteligência artificial que permite que a Aiva responda a essas questões em uma próxima vez. Os cientistas de dados que descobrem as atualizações para os agentes virtuais são chamados de “designers de conversação digital”. Já os analistas que ajudam a desenvolver assistentes virtuais que falam com os clientes são designados “designers de voz”. “É um trabalho legal”, disse Santhosh Kumar, designer de conversação de 45 anos, revelado nos call centers do sistema 24/7. “Você precisa projetar o que o agente virtual deve dizer aos clientes.” Tudo se resume a “como fazer um computador falar como um ser humano”. Os bancos querem bots formais; os varejistas preferem coloquialidade. Disponível em: . Acesso em 11/09/2019. A partir do texto apresentado e do conceito de globalização, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I.A globalização e as mudanças tecnológicas decorrentes desse processo permitiram que a 24/7 entrasse no mercado norte americano de call centers, mas agora os trabalhadores da reformulada 7.ai enfrentam o mesmo processo com inserção de novas soluções tecnológicas como a inteligência artificial. PORQUE II. O processo de globalização destrói parte dos postos de trabalho das atividades economicamente obsoletas e substitui parte em decorrência dos avanços tecnológicos, mas cria novas oportunidades em atividades antes inexistentes e que exigem novos tipos de qualificação. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. E As asserções I e II são proposições falsas.

Answer 1

Resposta:

 

A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

Explicação:  As duas asserções são verdadeiras e complementares: o texto ilustra como as mudanças tecnológicas inseridas no interior do processo de globalização substitui atividades existentes por novas que exigem novos tipos de qualificação.