Question

Segundo Michael Hammer, mentor do conceito de “gestão orientada por processos”, as
empresas precisam assegurar que seus processos amaduressam e que sejam capazes de
atingir um desempenho superior com o passar do tempo.
Assim são feitas as seguintes assertivas em relação às melhores práticas da Gestão por
Processos:
I. Mapeamento do fluxo de valor dos processos verticalizados, especificando de
forma clara através de organogramas a interconectividade das áreas da empresa.
II. Entendimento da interconectividade dos atores dos processos
cliente/fornecedores (internos e externos) e reconhecimento e atuação sobre o gargalo do
processo.
III. Construção de um ambiente cultural e tecnicamente propício para se rediscutir e,
principalmente, mudar a forma como uma organização realiza suas atividades.
IV. Enfoque nos objetivos financeiros: as organizações são focadas e horizontais,
orientadas mais para as necessidades e expectativas internas, resultando no alinhamento e
velocidade dos processos.
De acordo com tal conceito e com as assertivas acima podemos afirmar que:

Apenas as assertivas I, II estão corretas.
Apenas as assertivas I e III estão corretas.
Apenas as assertivas II e III estão corretas.
Apenas as assertivas II e IV estão corretas.
Todas as assertivas estão corretas.

Answer 1

Apenas as assertivas II e III estão corretas.

Answer 2

Apenas as assertivas II e III estão corretas.