Question

Na tabela abaixo são relacionadas as etapas para implementação da Gestão por Processos
e suas respectivas definições.
  ETAPA DEFINIÇÃO
I
Caracterização
dos Clientes
Organização das informações sobre o processo atual, descrevendo e
classificando as funções por ele desempenhadas. Deve-se documentar,
de forma totalizadora, o processo, como vem sendo executado,
subdividindo-o em seus subprocessos, e incluindo todas as atividades
envolvidas.
II
Mapeamento
dos Processos
Agrupamento de todos os dados já existentes mais os adicionais, para
mostrar as necessidades do cliente. O grupo de trabalho deve
encontrar-se com seus clientes, obtendo destes uma definição de suas
expectativas para aquela atividade específica na realização do processo.
III Benchmarking
Análise do processo numa comparação com as melhores práticas
industriais existentes, buscando desempenho superior baseado nas
exigências do consumidor, na natureza do processo e nos melhores
modelos.
IV Verificação
Após obter-se a adesão, de todos os envolvidos no processo e definir-se
o plano de melhorias é possível implantar a solução ótima. Nesta hora é
necessário o monitoramento do desempenho da solução, objetivando a
continuidade dos planos de melhoria e a atualização da documentação
do processo.
De tal forma podemos afirmar que

Apenas as definições das etapas I, II e III estão corretas.
Apenas as definições das etapas II, III e IV estão corretas.
A definição de todas as etapas estão corretas.
Apenas a definição da etapa I está correta
Apenas a definição da etapa III está correta

Answer 1

Apenas a definição da etapa III está correta