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Assertividade é a habilidade social que nos permite expressar, de forma congruente, nossos pensamentos e ações. Entretanto, é recorrente observarmos no mundo estressante em que vivemos comportamentos menos elaborados, ou seja, pessoas se apresentando de forma agressiva, truculenta, pessoas denominadas de “pavio curto”. Encontramos também, as que se tornam submissas às opiniões dos outros, “engolindo sapos” para não conflitarem ou não se aborrecerem. Muitas pessoas por não conseguirem ser assertivas, passam de um extremo ao outro, da passividade à agressividade ou vice ou versa. Ser assertivo não é ficar em nenhum desses extremos. Ser assertivo é conseguir transitar nesse continuum dependendo da situação, da adversidade ou realidade apresentada.
Empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro, de se descentrar, de sair de seu centro, percebendo e compreendendo como o outro pensa, sente e se comporta. Empatia é pensar como o outro, experimentar a emoção do outro e expressar compreensão do comportamento do outro. Nesse movimento dinâmico resignificamos nossos pensamentos, sentimentos e ações. Empatia é a habilidade de conseguir ver o mundo através dos olhos do outro.