Question

Celular. Fixo internet
Leia o texto e responda a questão 11.
Reclame AQUI
Marca
Marco
provod
atmos
30
Bruno
Não consigo cancelar meu plano
de TV
dess
mos
recamar
sef
se
cic
Tenho um plano de TV a mais de 15 anos, mas, ultimamente, a imagem está
muito ruim, falhando. Liguei para a empresa em fevereiro, no entanto não
localizaram meu cadastro antes que a ligação caisse, também não retornaram
a ligar. Tentei novo contato diversas vezes para cancelar o meu plano, mas não
conseguem localizar meu cadastro. No atendimento eletrônico não concluiu,
diz haver um erro e a ligação é repassada a um atendente, que não localiza
meu cadastro e transfere a ligação para outro atendente. Depois de tantas
tentativas, a única coisa que quero é cancelar este plano que não satisfaz
mais as minhas necessidades.
ge
O
a
Questão 11
Resposta da Empresa
28/01/20 às 17h22
Boa tarde! Sra. Maria,
Sua reclamação foi recebida e será
encaminhada ao setor responsável para
devidas providencias. Entraremos em contato
para esclarecimentos.
Nos desculpamos em relação a qualquer
desconforto e iremos fazer o possível para
ajudá-la a resolver sua situação.
Na resposta da empresa em "Sua reclamação
foi recebida [..), o uso da voz passiva tem a
intenção de
A) transmitir a ideia de que alguém da empresa
resolverá o problema.
B) dar mais importância à consumidora do que
ao problema
C) solucionar os transtornos da cliente com a
TV a cabo.
D) minimizar o fato das sucessivas falhas da empresa​

Answer 1

Resposta:

Opção (A) transmitir a ideia de que alguém resolverá o problema

Explicação: