Question

Durante nossos estudos ficou evidenciada a importância dos serviços no contexto da produção e foram abordadas as suas quatro características implícitas. Dentre elas, destacam-se a Intangibilidade e a Variabilidade. Leia as afirmações e assinale a alternativa correta. I – Por maior que seja o suporte de tecnologia que exista, pode-se afirmar que a prestação de um serviço sempre envolve certo nível de intangibilidade. II – Por não ser tangível, o esforço de uma empresa de oferecer um serviço de qualidade nunca passa despercebido pelo cliente. III – Por maior que seja o investimento de uma empresa na padronização dos serviços prestados, estes podem apresentar variações importantes, já que pessoas e máquinas podem falhar. IV – Uma maneira de minimizar a variabilidade é focar no treinamento de pessoas e na manutenção preventiva de equipamentos.

Answer 1

Resposta:

Todas estão corretas

Explicação: Pag. 157 Os serviços são intangíveis, diferentemente dos produtos físicos, por isso não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes de serem comprados. Consequentemente, a tarefa do prestador de serviços é administrar a evidência, para tornar “tangível o intangível”.

Answer 2

Resposta:

Alternativa 5: As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.