1) Qualidade extrínseca é aquela que o cliente imagina ou percebe subjetivamente no produto/serviço; já qualidade intrínseca é aquela inerente ao produto, que existe objetiva e concretamente e que pode ser avaliada e mensurada através da comparação com padrões e especificações. Sendo extrínseca ou intrínseca, a qualidade possui um fundamento universal. Esse fundamento atual da qualidade é: Alternativas: a) que sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área específica. b) definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da organização. c) estar em conformidade com as necessidades do cliente. d) possuir valor agregado. e) buscar a maximização dos lucros como foco prioritário.
Respostas
Resposta: estar em conformidade com as necessidades do cliente
O fundamento atual da qualidade é: estar em conformidade com as necessidades dos consumidores finais (letra C).
Letra C: estar em conformidade com as necessidades do cliente.
Isso ocorre porque a qualidade é um fator fundamental para a fidelização do cliente e construção de uma boa imagem no mercado em que a organização atua. Nessa dimensão da realidade, é correto afirmar que a qualidade (do produto ou serviço) pode encantar ou desanimar um determinado público-alvo.
O que é qualidade?
A qualidade representa um conjunto de critérios que devem ser atendidos para a boa finalização dos processos internos e satisfação do consumidor final.
Sendo assim, os critérios de qualidade são importantes para o atendimento das necessidades dos clientes.
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