esta é uma ferramenta de gestão bastante útil à atuação do gestor para tomada de decisão. conhecida também como gráfico espinha de peixe, é um diagrama que tem a forma de uma espinha de peixe e tem como finalidade organizar o raciocínio e a discussão sobre as causas de um problema prioritário. a alternativa que apresenta a ferramenta conforme a descrição acima é:
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Diagrama de Ishikawa.
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