Question

Durante o preenchimento de uma Balanced Scorecard (BSC), o proprietário e gestor de uma empresa utiliza indicadores de cada perspectiva da ferramenta (financeira, clientes, aprendizado e crescimento, e processos internos). Qual das alternativas a seguir apresenta um exemplo de indicador utilizado para obter informações acerca da perspectiva de processos internos de uma empresa? a) Tempo de desenvolvimento de novos produtos. b) Demonstrativos financeiros. c) Lucro e valor agregado por funcionário. d) Medidas de desempenho da equipe. e) Pesquisa de satisfação do cliente.

Answer 1

Resposta:

a) Tempo de desenvolvimento de novos produtos

Explicação:

A alternativa está correta, pois o tempo de desenvolvimento de novos produtos é um indicador referente à perspectiva de processos internos. A perspectiva de processos internos tem como objetivo avaliar o grau de inovação nos processos de gestão de uma empresa e o nível de qualidade de suas operações.

Answer 2

Resposta:

Tempo de desenvolvimento de novos produtos.

Explicação:

A alternativa está correta, pois o tempo de desenvolvimento de novos produtos é um indicador referente à perspectiva de processos internos. A perspectiva de processos internos tem como objetivo avaliar o grau de inovação nos processos de gestão de uma empresa e o nível de qualidade de suas operações.