A ferramenta de planejamento estratégico Balanced Scorecard (BSC),está sendo trabalhada em uma das disciplinas do curso de Gestão Estratégica. Foi solicitado aos alunos que apresentassem exemplos de objetivos estratégicos relacionados às perspectivas do BSC. A seguir, analise alguns dos exemplos de perspectivas e indicadores apresentados pelos alunos e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). I. ( ) Para a perspectiva financeira: aumentar o valor agregado da empresa, aumentar as receitas da empresa e equilibrar receitas e despesas internas. II. ( ) Para a perspectiva dos clientes: melhorar os processos internos da empresa e aumentar a produtividade e a qualidade dos produtos e serviços. III. ( ) Para processos internos: promover a pesquisa e o desenvolvimento de produtos e serviços, e oferecer excelência operacional. IV. ( ) Para o aprendizado e crescimento: incrementar o treinamento e o desenvolvimento dos colaboradores, estimular a comunicação aberta e ampla, e realizar ações de motivação dos talentos internos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: a) V, F, V, V. b) V, V. F. F. c) V, F, V, F. d) F, F, F, V. e) V, V, V, F.
Respostas
A alternativa que apresenta a sequência correta para o Balanced Scorecard (BSC) é: V, F, V, V. Letra A.
I. (V) Para a perspectiva financeira: aumentar o valor agregado da empresa, aumentar as receitas da empresa e equilibrar receitas e despesas internas.
II. (F) Para a perspectiva dos clientes: melhorar os processos internos da empresa e aumentar a produtividade e a qualidade dos produtos e serviços.
III. (V) Para processos internos: promover a pesquisa e o desenvolvimento de produtos e serviços, e oferecer excelência operacional.
IV. (V) Para o aprendizado e crescimento: incrementar o treinamento e o desenvolvimento dos colaboradores, estimular a comunicação aberta e ampla, e realizar ações de motivação dos talentos internos.
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