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Rótulos e etiquetas não são apenas itens que trazem informações sobre os produtos, mas também formas de atrair a atenção dos consumidores. Em conjunto com as embalagens, a rotulagem pode servir como uma excelente estratégia de marketing e, até mesmo, ser um diferencial na experiência do cliente.
Os rótulos e as etiquetas influenciam na experiência do cliente com a marca, especialmente no setor alimentício. A embalagem, além de cumprir o seu papel primário, de acondicionamento e proteção do produto, também é capaz preservar a imagem da empresa e oferecer informações relevantes para o consumo.
Também é válido lembrar que os rótulos e etiquetas informam dados relevantes sobre o produto, dessa maneira clientes com necessidades alimentares especiais podem verificar se aquele alimento serve para sua dieta. Isso pode fazer com que, por exemplo, pessoas com intolerância à lactose optem pelo seu restaurante se observarem pratos que têm a indicação de não terem leite ou derivados.