Question

PERGUNTA 1 Leia o excerto a seguir: “A inovação de novos serviços vem da descoberta de novos trabalhos ou relacionados que um serviço novo ou atual que pode-se auxiliar o cliente a realizar. A inovação do serviço principal vem de ajudar o cliente a realizar um trabalho principal melhorando um serviço atual ou introduzindo novos serviços. A inovação na entrega de serviços vem da melhoria de como o cliente obtém os benefícios de um serviço ao realizar um trabalho principal. E a inovação suplementar em serviços vem de ajudar o cliente a realizar trabalhos relacionados ao uso ou consumo de um produto”. Considerando o excerto apresentado, sobre a inovação de serviços, analise as afirmativas a seguir: I. Promover a melhoria na oferta de serviços pode garantir eficiência no atendimento ao cliente. II. Uma inovação incremental em serviços incorpora novos elementos, sem alterar a característica básica do serviço. III. Se a inovação resultar em falta de credibilidade da empresa, isso impactará as receitas de forma positiva. IV. Uma inovação radical incorpora novos elemento ao serviço, sem alterar os fundamentos do mesmo. Está correto apenas o que se afirma em: I e II. II, III e IV. I, II e III. II e III. I, II e IV.

Answer 1

Resposta:

I e II

Explicação:

Answer 2

Resposta:

l e ll.

Explicação: