Av1 - Crm - Gestão do Relacionamento Com o Cliente 1) Muitos autores colocam o marketing de relacionamento como uma evolução do marketing que veio para substituir o marketing tradicional. Assim, desde a década de 80, muitos autores e consultores questionavam a eficácia do marketing da época, surgindo então a proposta do marketing de relacionamento. Sobre este contexto, avalie as afirmativas abaixo: I- A nova proposta está atrelada a uma maior interação com os consumidores, desenvolvendo um conjunto de valores que traga maior satisfação e consequentemente a fidelização dos clientes. II- A proposta do marketing de relacionamento está em desenvolver um marketing de massa que gere maior número de vendas para a empresa; III- O marketing de relacionamento é uma abordagem construída a longo prazo e possui uma visão estratégica. Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em: Alternativas: a) I e II, apenas. b) II e III, apenas. c) I e III, apenas. d) I, II, III. e) I, apenas.
Respostas
Resposta:
Letra a) I e II, apenas.
Explicação:
I- Para ter um relacionamento duradouro com o cliente, a empresa precisa gerar um benefício de valor;
II- Para o marketing de relacionamento ter sucesso, a empresa precisa envolver todos os colaboradores no processo;
1 - c) I e III, apenas.
2 - d) Oferecer uma experiência de consumo que priorize todas as fases do atendimento ao cliente;
3 - b) A empresa deve desenvolver uma estratégia com orientação voltada para o cliente;
4 - b) II e III, apenas.
5 - a) Regras de negócios.
CORRIGIDO PELA AVA.
*Tentem responder dessa forma (colocando todas as resposta num mesmo "comentário /resposta) fica muito mais prático. Obrigado a todos!
O marketing de relacionamento é uma das estratégias de marketing utilizada para criar e gerenciar o relacionamento a longo prazo com os clientes, é utilizada em conjunto com outras estratégias. Sobre o marketing de relacionamento estão corretas as afirmações I e III. Sendo assim, a alternativa correta é a letra C.
Estratégias de marketing
As estratégias de marketing são utilizadas para alcançar diferentes objetivos, os principais são:
- Aumentar as vendas;
- Fidelizar os clientes;
- Aumentar o reconhecimento da marca;
- Aumentar o relacionamento no mercado de atuação;
- Divulgar inovações/diferenciais.
Para alcançar esses objetivos as empresas utilizam diversas estratégias de marketing, as principais são:
- Marketing de produto
- Marketing de conteúdo
- Marketing de relacionamento
- Marketing digital
Saiba mais sobre marketing:
https://brainly.com.br/tarefa/26110788
#SPJ2
