Em uma empresa, os funcionários ficaram apreensivos quando o gerente entrou tumultuando a sede da organização, carregando um grande cesto de lixo, arrancando lembretes dos monitores dos computadores, puxando relatórios e falando em voz alta "fora papéis". Mas a supresa mesmo ocorreu quando o gerente colocou todos os lembretes e relatórios na máquina de triturar papéis. "Loucura", diziam os funcionários. E agora, como trabalhariam? Todo o material produzido nas últimas semanas havia sido triturado. Os funcionários se revoltaram, e alguns levantaram de seu posto de trabalho e saíram porta afora. Com o tempo, o gerente percebeu que seu método de implementar a mudança para um escritório totalmente sem papéis não havia sido o mais apropriado. Descrição da imagem não disponível Na verdade, a sua ideia era de que todos utilizassem o sistema que havia sido implantado, em que tudo era por meio digital, e parassem de utilizar papéis. O sistema implantado era da mais alta tecnologia, estava à disposição há meses e os funcionários não o usavam. Você foi chamado pelo gerente para resolver essa situação. Qual abordagem de gestão das mudanças você adotaria para implantar a mudança, e qual abordagem o gerente usou que não deu certo?
Respostas
Resposta:
Padrão de resposta esperado
Para resolver a situação conflituosa, a abordagem de gestão da mudança pela reeducação é a mais adequada, pois prevê o treinamento e a adaptação para a atividade nova. A reeducação envolve um conjunto de ações específicas que envolvem os funcionários e que os capacitam para utilizar a nova tecnologia. A abordagem utilizada pelo gerente do caso foi a gestão da mudança por meio do poder: o gestor detém o poder e utiliza-o para pressionar os subordinados a mudarem para o rumo que ele deseja.
Explicação:
Resposta Padrão (Reformulada com sinônimos)
Explicação:
Para converter a passagem conflituosa, a interpelação de comando da alternativa pela reeducação é a mais adequada, pois prevê o treino e a transformação para a performance viçosa. A reeducação envolve um conjunto de ações específicas que rodeiam os funcionários e que os instruem para lidar com a nova tecnologia. A abordagem empregada pelo superintendente do caso foi a gestão da mudança por forma do poder: o gestor detém o poder e utiliza-o para comprimir os suplementares a mudarem para o destino que ele espera.