Question

O custo da má gestão do conflito nas organizações pode ocasionar conflitos disfuncionais que nada mais são do que formas destrutivas de conflito, promovendo: barreiras emocionais, agressividade, que afetam negativamente o desempenho do grupo e promovem o desrespeito podendo chegar a dissolução do mesmo, além de proporcionar custos tangíveis e intangíveis para as empresas, podendo se manifestar, principalmente, por meio de emoções represadas. Desta forma, identifique as afirmativas que apresentam os custos “intangíveis” para a organização quando da presença de conflitos que não são bem geridos. 1. Insatisfação externa (stakeholders) 2. Comportamentos agressivos 3. Retrabalhos 4. Desperdícios 5. Moral baixa 6. Baixa produtividade 7. Crença na incompetência pessoal e profissional 8. Sentimentos de frustração 9. Insatisfação interna (clima organizacional) Agora, assinale a alternativa que possui a resposta CORRETA.

Answer 1

Resposta: Letra D

Explicação:

Apenas as afirmativas 2, 5, 7 e 8, referem-se aos custos intangíveis para a organização quando da má gestão dos conflitos.

Answer 2

Quando se trata dos custos "intangíveis" da gestão de conflitos, a alternativa correta a ser assinalada é a que contém como resposta dos números 2, 5, 7 e 8.

Afinal, os custos "intangíveis" para a organização quando existem conflitos que não são bem geridos são:

• Comportamentos agressivos (número 2 da lista);
• Moral baixa (número 5 da lista);
• Crença na incompetência pessoal e profissional (número 7 da lista);
• Sentimentos de frustração (número 8 da lista).

O que é a gestão de conflitos?

A gestão de conflitos é a área empresarial que realiza o planejamento e a comunicação adequados para lidar com divergências entre colaboradores. Isso, sempre mantendo o respeito e o comprometimento profissional.

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